О сайте обратной связи¶
Основные принципы работы сайта обратной связи утверждаются в регламенте информационного взаимодействия, (приказ 603-О, 735-О)
Выдержка:¶
Сайт обратной связи ТФОМС АО – специальный сервер по адресу https://support.arhofoms.ru, доступный в сети Интернет. Основное назначение сайта обратной связи – информирование специалистов ТФОМС АО об обнаруженных ошибках в сервисах ТФОМС АО в ходе осуществления информационного взаимодействия (обратная связь). Сайт обратной связи после проведения процедуры регистрации, выполняемой пользователем самостоятельно, позволяет создавать запросы (задачи) для их комментирования и решения работниками ТФОМС АО или другими пользователями. Размещение персональных данных застрахованных лиц на сайте обратной связи категорически запрещено. Сайт обратной связи не гарантирует оказание технической и/или консультационной поддержки участникам информационного взаимодействия в части регламентного формирования реестров счетов, выбора и применения услуг и тарифов, определения страховой принадлежности, настройки медицинских информационных систем, эксплуатации веб-ресурсов и веб-сервисов ТФОМС АО. Сайт обратной связи также не гарантирует срочных ответов на запросы участников информационного взаимодействия, ответы сотрудников ТФОМС АО публикуются на сайте обратной связи по мере возможности.
Пояснения:¶
Основная обязанность ТФОМС АО (помимо финансового обеспечения и регулирования сферы ОМС Архангельской области, ведения РС ЕРЗ и персонифицированного учёта оказанной медицинской помощи) - следить за исполнением, применением и и соблюдением положений федеральных и региональных нормативно-правовых актов участниками сферы ОМС Архангельской области. В рамках реализации данных полномочий, ТФОМС АО может разрабатывать нормативно-правовые акты (НПА) регионального уровня, систематизирующие, разъясняющие, уточняющие региональные требования, но не противоречащие нормативно-правовым актам федерального уровня (например, регламент информационного взаимодействия) и являющимися обязательными для исполнения всеми участниками сферы ОМС Архангельской области.
ТФОМС АО не предлагает готового программного обеспечения (ПО) участникам сферы ОМС, не продаёт ПО или услуги участникам сферы ОМС. В этом плане договорные отношения между участниками (МО и СМО) и ТФОМС АО отсутствуют. Следовательно, отсутствуют и какие-либо обязательства, связанные с такими отношениями, а именно: поддержка, сопровождение, разъяснения, комментарии ошибок в счетах и реестрах счетов, советы по выбору правильного тарифа, использованию КСГ, подсказки ошибкам во взаимодействии с единым информационным ресурсом (ЕИР). То есть всё перечисленное ТФОМС АО участникам сферы ОМС предоставлять не обязан ни в связи с договорными отношениями, ни в силу положений федеральных и/или региональных НПА. Но обязан проверять соответствие предоставляемой участниками информации требованиям федеральных и/или региональных НПА.
Сайт обратной связи не является сайтом технической поддержки в прямом понимании данного термина. Сайт не гарантирует ответа сотрудников ТФОМС АО на поставленную задачу вообще, также отсутствуют какие-либо временные рамки на решение проблемы участника или на ответ ему. Помощь участникам сферы ОМС в решении их проблем с выставлением счетов и реестров счетов, взаимодействием с информационными сервисами фонда не является назначением сайта обратной связи. Всё хорошо и детально документировано, протоколы обработки ошибок содержат подробную информацию о месте и типе обнаруженной ошибки, часто даже предлагая правильное значение. Таким образом, информирование участников сферы ОМС осуществляется должным образом. Сайт обратной связи служит для того, чтобы ТФОМС АО мог получить сведения об ошибках в своих процедурах обработки данных и веб-сервисах и оперативно их исправить. На устранение проблем участников сферы ОМС Архангельской области сайт обратной связи не ориентирован.
Тем не менее, работники ОИАТ ТФОМС АО заинтересованы в скорейшем решении проблем в сфере информационного взаимодействия. Поэтому на волонтёрских началах, когда выдаётся время, свободное от основной работы (или отрывая его от основной работы, которую приходится доделывать позднее), работники ОИАТ ТФОМС АО стараются ответить возникающие вопросы участников.
Просим учитывать те факты, что:- ТФОМС АО не обязан предоставлять участникам какой-либо поддержки, но обязан требовать исполнения всеми участниками сферы ОМС в Архангельской области действующих НПА
- Сайт обратной связи существует не для поддержки, а именно для обратной связи
- Работа на сайте обратной связи осуществляется работниками ОИАТ ТФОМС АО на добровольных началах, в дополнение к должностным инструкциям, положении об ОИАТ и иным НПА
- Время ответа на сформулированную участником задачу никак не лимитировано. Ответ даётся по мере возможности, также ответа вообще может не быть