Правила добавления задач¶

Обращение с целью корректировки ошибок в РС ЕРЗ производится путём добавления новой задачи в проекте «Поддержка ЕРП». При этом необходимо руководствоваться следующими правилами:

1. Если задача по конкретной заявке¶

- в теме указать «ЕНП_фамилия», а в описании задачи:

• файл: «имя файла» (необязательно, если номера заявок уникальны);
• запись: «номер заявки» (поле N REC);
• ЕНП: «единый номер полиса»;
• ошибка: «описание ошибки» - текст из поля СОММЕNТ в полученном от ТФОМС АО протоколе обработки;
• дополнительная информация. Необязательна, если причина отказа очевидна, а её устранение сотрудниками СМО невозможно и однозначно требуется внесение корректировки в РС ЕРЗ (или в ЦС ЕРЗ) сотрудником ТФОМС (например: устранение дубликатов, исправление пола или даты рождения, и т.п.).

2. Если задача по конкретному файлу¶

- в теме указать «Имя файла», а в описании задачи:

• Файл: «имя файла» (необязательно, если номера заявок уникальны)
• Дополнительная информация, вопрос.

3. По остальным вопросам¶

- в теме кратко отразить суть вопроса.

Запрещается создание бессодержательных задач, повторных задач, а также задач по отказам, по которым СМО не была проведена работа по выяснению и устранению причин отказа.

Запрещается указывать персональные данные застрахованных лиц, позволяющие по этим данным однозначно идентифицировать застрахованное лицо. В отдельных случаях допускается указывать частичные сведения из персональных данных застрахованных лиц, не позволяющие однозначно идентифицировать застрахованное лицо, если такая информация будет полезна при решении задачи. Например, указывать только фамилию или дату рождения застрахованного лица.